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使用电话有哪些礼仪要求?

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拨打电话:

    (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。

    (2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

    (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

    (4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。

    接听电话:

    (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

    (2)接听电话时,温和应答。

    (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

    (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。


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